上週末參加了一場馬拉松，有了非常糟糕的經驗：第一個休息站，除了幾顆橘子，沒有其他補給，而每個水站除了水之外，也只有單調的水，穿插一點橘子、香蕉，有一點運動常識的人都知道，長程馬拉松是需要一點電解質的，連運動飲料都沒有實屬誇張。除此之外，沒有交通管制，沿路也無里程標示，賽後的餐點更是簡單的餐券打發，對於這些基本的小細節，無一不讓人搖頭。讓人不禁開始思考，主辦單位辦這場活動除了為了「獲取一次暴利」，還有什麼？
當今全世界到處都是做事「差不多就好」的企業和人，「差不多」的公司只賺一次財，不把客戶和員工當一回事，「差不多」的人事情做完就好，結果常要花更多時間彌補錯誤或不足。我們無法要求別人(甚至是比自己更位高、權重、勢大者)，但我們可以期望自己想成為怎麼樣的人並努力往那部分前進。如果想當一個有「質感」的人，如果想經營的是「細水長流」的關係(無論是否商業間、職場上或生活中)，那麼我們應該要開始要求自己。
我很佩服一位顧問公司的業務，是位20多歲的年輕女孩，她對待客戶細心有禮，就算當次沒有做到客戶的生意，仍然全力協助客戶解決所有大小問題，也因為這樣的態度，讓我們在每次公司有需求時，總會想到他，而他的有口皆碑，也在企業的相關單位間傳開，並主動幫他引介生意。可以想見這樣的她，工作的業績和績效肯定不錯，而這就是「品質」的力量。在工作上，我們多對自己有品質上的要求，先無論公司(或上司)是否看的到，也無論他們是否給自己應有的報酬，對於把事情做漂亮和有品質的自己來說，肯定是很大的成就感。人的一生也一樣，如果我們期待他人對我們的印象，是個做事有品質、很值得信任的人，那就得花時間經營，像砌磚頭一樣，用每一次的行為與反應，累積自己的信用與品牌，而這樣的力量所帶了的好處，絕對比短視和隨便好上許多。
近幾年流行一個很夯的詞語叫「當責」，也就是要對整個事情負責，意思是人人都主動為同一件事負起責任，事情自然做的漂亮完整，這樣的概念在許多公司文化推動中不斷被強調著，而實務上推動效果卻不彰，就我觀察，這是因為大家都把指頭指著他人沒當責，卻沒發現自己也一樣。現實當中，說「當責」或推動「當責」太沉重，因為「當責」的實現需要每個人都具備想要變得更好的決心，我們能先要求的只有自己，。因此，我傾向鼓勵每個人，不管是想在他人心中留了好的品牌形象，或是內心想成為一個有「品質」的人，那麼就開始督促自己從每件小事開始，把它做好做漂亮吧！怎麼知道自己事情做的好不好呢？ 做好的方式是，從每一次事情當中去蒐集回饋並改善，同時，養成計畫多想一點，多站在他人角度思考的習慣，自然慢慢變得「有水準」。
最後說一下那個因為短視、差不多心態的主辦單位，在群起公憤與抵制下，想必未來這個單位的活動報名的人數會減少，而這樣的單位再獲利的機會也變低了，當然如果主辦單位因為第一次主辦，所以勇於認錯並提出補償方案，或許對雙方來說也是一個妥當的解法。最讓人無奈的是，不懂反省、只想短視賺取暴利或利益的單位、企業就像蟑螂一樣，怎麼打還是不斷增生，我們能做的就是不斷的抵制與遠離，督促自己不要成為這樣的人，也避免更多的人受害。
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